Mångfald som sticker ut från mängden

Handelskammaren har kikat lite närmre på Folksam och framförallt Folksams satsning på mångfald, som sticker ut från mängden. Vi har träffat Mikael Petersson, Diversity Business Manager som är affärsansvarig för mångfald och integrationsfrågor.

Det som kanske blivit mest uppmärksammat är Folksams flerspråkiga kundtjänst. Det började som ett projekt men blev snabbt en bestående kundtjänst, där man idag kan erbjuda en kundtjänst på 18 olika språk. Förutom kundtjänsten jobbar de med mångfald på många olika sätt, till exempel med att Folksam ska ha 50% kvinnor och 50% män anställda inom företaget. Många tänker ju bara etnisk mångfald när man pratar mångfald. Men det är ju så mycket mer. Alla kunder ska ha samma möjligheter. Detta jobbar Folksam mycket med att utveckla.

Hur kommunicerar ni att ni jobbar med mångfald och hur når ni er målgrupp?
Ett sätt, är den tjänsten som jag har idag! Att vi har en person som kan utveckla tjänsten vidare och bara koncentrera sig på mångfaldsfrågan, säger Mikael. Folksam jobbar tillsammans med LO som via sina försäkringsrådgivare når de som arbetar och som är rätt målgrupp. Folksam samarbetar också med de flesta av de största invandrarorganisationerna och därigenom når de rätt målgrupp via bland annat radio, webb, TV etc. Radiokanaler är ett bra media där Folksam kör reklam på ett antal olika språk. Vi jobbar nu bland annat med att fördjupa dessa relationer ytterliggare.                  

Har ni stött på några utmaningar?
En utmaning var att utbilda alla de nyanställda i försäkring. I vissa länder finns kanske inte försäkringar överhuvudtaget. Det tog cirka 2 år att färdigutbilda och utmaningen i detta var att utföra arbetet och ha tålamod. Utmaningen externt var att få ut budskapet att folk behövde våra tjänster. Här har vi använt oss utav olika typer av medier som är populärt att använda inom respektive etniskt grupp. En annan intern utmaning var till exempel för tryckeriet att trycka på många olika språk.

Varför är mångfaldssatsningar viktiga?
Säger bara en sak och det är att ”motsatsen är enfald”, säger Mikael. Man behöver mångfald på många olika sätt. Man behöver det internt, man måste ha olikheter för att kunna tänka in hela marknaden. Man måste också ha olika produkter och kommunicera på olika sätt.

Vad motiverar, inspirerar och driver er?
Folksam är ett kundägt bolag och vi jobbar utifrån kundernas bästa. Vi vill hjälpa till att skapa trygghet. Det spelar ingen roll vem du är, det driver oss att åstadkomma lösningar som man inte betalar för mycket för. Vi vill hjälpa till att skapa en trygghet och försöka få människor att förstå att man kan känna sig trygg.

Tips till andra företag som vill jobba med mångfald?
Var och en måste veta vilken marknad man jobbar på, menar Mikael. Jobbar man i hela Sverige, hur ser Sverige ut? 20% av Sveriges befolkning har en annan etnisk bakgrund. Har ditt företag råd att stå utanför 20% av marknaden? Det finns många tips, till exempel kan man se över hur man kommunicerar och vilken personalpolitik man har i företaget.

Vad har ni på gång just nu?
Allt möjligt! Just nu bidrar vi till Mångfaldenshus i Rosengård. Vi har också gått in som delägare i Rosengård Invest samt som delägare i Telje Tillväxt. Vi kommer att fortsätta att jobba med webben och översätta den till flera språk. Sen har vi något annat stor på gång som jag inte kan berätta mer om just nu, skrattar Mikael.

Vart är ni om 5-10 år?
Då har vi lyckats bli ett ännu bättre exempel än vad vi är idag. Vi ligger långt framme men det finns mycket mer att jobba med. Idag är vi ett jättebra exempel, men vi kan bli ännu bättre.

Varför är ni medlemmar i Handelskammaren?
Handelskammaren har stor betydelse för företagen och man intresserar sig för företagen som är medlemmar. En viktig del är att träffa nya människor, byta erfarenheter och göra affärer med varandra. Det är en viktig part för oss på Folksam. Handelskammaren känns som en stabil organisation, avslutar Mikael Petersson.

//Johanna Krantz